POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 31 de março de 2026

Esta Política de Privacidade descreve nossas políticas e procedimentos sobre a coleta, uso e divulgação das suas informações quando Você utiliza nosso site e nossa Plataforma de CRM ("Serviço"). Ela também explica seus direitos de privacidade e como a lei protege Você.

Ao utilizar o Serviço, Você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta Política de Privacidade.

1. INTERPRETAÇÃO E DEFINIÇÕES

Para os fins desta Política de Privacidade:

• Empresa (referida como "a Empresa", "Nós", "Nos" ou "Nosso") refere-se à Konecty Informática Ltda, com endereço na Rua Dr. Jorge Fayet, 757 - Chácara das Pedras - Porto Alegre - RS, Brasil.
• Cliente (B2B) refere-se à pessoa jurídica (ex.: imobiliárias) que assina nossa Plataforma para gerenciar seus próprios clientes, marketing e processos de vendas.
• Controlador de Dados refere-se à entidade que determina as finalidades e os meios de tratamento dos Dados Pessoais.
• Operador de Dados refere-se à entidade que realiza o tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador.
• Titular dos Dados (ou Usuário Final) refere-se a qualquer pessoa natural identificada ou identificável. Neste contexto, inclui os consumidores finais ou leads que interagem com a empresa Contratante (Cliente) por meio de aplicativos de mensagens (ex.: WhatsApp) gerenciados através de nossa Plataforma.
• Plataforma ou Serviço refere-se à aplicação web CRM da Konecty, incluindo suas automações de Inteligência Artificial e integrações de mensageria.

2. NOSSO PAPEL NO TRATAMENTO DE DADOS

Para garantir total conformidade com as leis globais de proteção de dados (como LGPD, GDPR e CCPA), a Konecty atua em duas capacidades distintas, dependendo do contexto da interação com os dados:

• Konecty como Controladora de Dados: Quando Você visita nosso site, solicita uma demonstração ou cria uma Conta para se tornar um Cliente direto. Nesse caso, Nós atuamos como Controladores de Dados de suas informações pessoais diretas (ex.: Seu nome, e-mail comercial e cookies de navegação).
• Konecty como Operadora de Dados: Quando um Cliente utiliza nossa Plataforma para se comunicar com seus Usuários Finais (ex.: capturando leads, gerenciando conversas imobiliárias via WhatsApp), o Cliente é o Controlador de Dados. A Konecty atua estritamente como Operadora de Dados, fornecendo a infraestrutura tecnológica. É de responsabilidade exclusiva do Cliente obter o consentimento legal necessário (opt-in) de seus Usuários Finais.

3. ACESSO AOS DADOS E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (CENÁRIOS DE USO)

Priorizamos a confidencialidade e a transparência na forma como os dados que trafegam em nossa Plataforma são acessados e utilizados. Operamos sob dois cenários principais em relação aos Dados da Plataforma:

Cenário 1: Acesso Restrito do Cliente (Uso Interno)

Todas as conversas, leads e dados pessoais gerados entre um Cliente e seus Usuários Finais são estritamente segregados. Esses dados são acessíveis exclusivamente pelo respectivo Cliente e seu pessoal autorizado (ex.: corretores de imóveis e gestores) para seus próprios processos internos, marketing e criação de perfis. A Konecty não compartilha, cruza ou divide dados pessoais ou métricas quantitativas de desempenho entre diferentes empresas Clientes.

Cenário 2: Treinamento de Inteligência Artificial (Uso Anonimizado)

Para oferecer uma experiência de CRM de ponta, a Konecty utiliza Inteligência Artificial (IA) para automatizar processos e melhorar nossos serviços. Reservamo-nos o direito de processar os dados que trafegam em nossa Plataforma para treinar, aprimorar e desenvolver nossos modelos proprietários de Inteligência Artificial.

• Garantia de Anonimização Estrita: Para proteger a privacidade, todos os dados utilizados para fins de treinamento interno de IA da Konecty são estrita e irreversivelmente anonimizados. Todas as informações de identificação pessoal (como nomes, números de telefone, valores financeiros e números de documentos) são sistematicamente removidas ou mascaradas antes do processamento. Sob as leis de proteção de dados aplicáveis, dados anonimizados não são mais considerados Dados Pessoais.
• Opt-out (Opção de não participação): É facultado aos Clientes proibir a utilização de seus dados anonimizados no treinamento de nossos modelos de Inteligência Artificial, devendo essa opção ser formalizada exclusivamente via acordo comercial em apartado (Aditivo de Serviço).

4. COLETA E USO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

4.1. Tipos de Dados Coletados:

• Dados Pessoais (Diretamente dos Clientes): Endereço de e-mail, nome e sobrenome, número de telefone, dados da empresa e informações de faturamento.
• Dados da Plataforma (Tratados em nome dos Clientes): Mensagens, arquivos e registros de comunicação (logs) originados de integrações de mensagens (como o WhatsApp).
• Dados de Uso: Dados coletados automaticamente, incluindo o endereço IP do seu dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo gasto e dados de diagnóstico.

4.2. Tecnologias de Rastreamento e Cookies: Utilizamos Cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para monitorar a atividade e armazenar certas informações. Utilizamos tanto Cookies de Sessão, quanto Cookies Persistentes, que são essenciais para a funcionalidade do site, autenticação de segurança e preferências do usuário.

5. TERCEIROS E SUB-OPERADORES

Contratamos Provedores de Serviços terceirizados confiáveis (Sub-operadores) para facilitar nosso serviço. Os Sub-operadores aprovados incluem:

• Infraestrutura em Nuvem: Google Cloud, DigitalOcean, AWS, MongoDB, Cloudflare, Backblaze.
• APIs de Mensageria: Meta Platforms (WhatsApp).
• Inteligência Artificial e LLMs: OpenAI, Google (Gemini), OpenRouter e provedores similares.

6. RETENÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

A Konecty reterá seus Dados Pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins definidos nesta Política de Privacidade, para cumprir com nossas obrigações legais e resolver disputas.

Os dados tratados em nome de nossos Clientes (como logs de CRM e conversas de WhatsApp) são retidos de acordo com as configurações do Cliente e as limitações legais (ex.: 5 anos para defesa de proteção do consumidor).

7. SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS

Empregamos criptografia de padrão de mercado, ambientes de acesso controlado e práticas seguras de desenvolvimento de software para proteger contra acesso não autorizado. Embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger seus Dados Pessoais, nenhum método de transmissão pela Internet é 100% seguro.

8. SEUS DIREITOS DE PRIVACIDADE DE DADOS E EXCLUSÃO

Dependendo de sua jurisdição, Você tem o direito de acessar, corrigir, portar ou solicitar a exclusão de Seus Dados Pessoais:

• Se Você é um Cliente direto ou Visitante do Site: Você pode enviar uma solicitação para excluir ou acessar seus dados entrando em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Processaremos sua solicitação prontamente. Podemos solicitar informações básicas para verificar sua identidade, mas não solicitaremos documentação sensível excessiva, a menos que seja estritamente exigido por lei.
• Se Você é um Usuário Final de um Cliente Konecty: Como a Konecty é meramente a Operadora de Dados para as comunicações que Você tem com nossos Clientes, Você deve direcionar quaisquer solicitações para acessar, corrigir ou excluir Seus Dados Pessoais diretamente ao Cliente (ex.: a imobiliária) com o qual Você interagiu.

9. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos Você sobre quaisquer alterações publicando a nova versão nesta página e revisando a data de "última atualização" no topo do documento.

10. FALE CONOSCO

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer seus direitos sobre seus dados, Você pode entrar em contato conosco:

• Por e-mail: [email protected]
• Visitando nosso site: https://konecty.com/privacy-policy/pt-br